La mise en place d'une véritable Gestion de la Relation Client (GRC ou CRM) s'est avant tout permettre de répondre à ces objectifs :
- Développer une vision partagée et unifiée du client
- Augmenter le volume des leads
- Intégrer les leads web directement dans la crm
- Gérer en propre et rentabiliser les campagnes marketing
- Se doter d’un outil support de nos offres produits et services
- Automatiser certains process administratifs
- Suivi des activités commerciales (Pipe commercial)
- Synchronisation avec Outlook (contacts, activités, emails) ...
La conquête (1) : Générer du traffic
- Générer des leads par l’utilisation des campagnes multi-canal
- Analyse des résultats, si faibles : mauvaise accroche ou message peu clair ? ciblage approximatif ? problème de segmentation ?
- Ciblage : le bon échantillonnage pour la bonne accroche
La conquête (2) : Transformer un lead en affaires
Lyon Sud Oullins
